Tisti, ki šele vzpostavljate spletno stran in iščete svojega prvega ponudnika gostovanja morda ne daste toliko na kvaliteto tehnične podpore. Tisti, ki pa že imate izkušnje z gostovanji pa veste kako pomembna je tehnična podpora uporabnikom, ki stoji za ponudnikom gostovanja. Pomembno je vedeti, da je na drugi strani, na strani ponudnika, vedno nekdo, ki bo znal pomagati in odgovoriti na vaša vprašanja.
Vrhunska podpora kot glavni dejavnik izbire gostovanja
Da uporabniki spletnih storitev postavljajo kvaliteto tehnične podpore na prvo mesto boste opazili tudi med iskanjem mnenj na uporabniških forumih. Na kaj točno se nanaša oziroma kako naj merimo kvaliteto tehnične podpore?
Če vzemimo za primer, da v nekem trenutku dneva poskusite odpreti vašo spletno stran in ugotovite, da slednja ne deluje. O težavi obvestite ponudnika gostovanja. Opisano je morda najhuje, kar se vam lahko zgodi in je kritičnega pomena za obisk na vaši spletni strani. Povsem razumljivo je pričakovati, da se bo vaš ponudnik gostovanja odzval v trenutku in rešil težavo. Če imate zakupljeno gostovanje v tujini, bo vaša komunikacija potekala v angleščini, čas reševanja težave pa se bo nekoliko podaljšal. Zato je bolje imeti zakupljeno gostovanje pri domačem ponudniku gostovanj, pri čemer komunikacije bolj gladko teče, saj vam ni potrebno razmišljati kako se že nečemu reče v angleščini in si nato razbijati glave pri poskusu razumevanja odgovora.
Pri tem je pomembno tudi, da je oseba na drugi strani prijazna in da ji ni odveč ponoviti in razložiti rešitev na način, da ga uporabnik razume. Pomembno je tudi, da se na podporno službo lahko obrnete kadarkoli v tednu, tudi ob praznikih in ob katerikoli uri. Zraven odzivnosti tehnične podpore je potrebno upoštevati tudi druge dejavnike. Katere, preberite v tem članku.
Če ste med tistimi, ki sta jim tehnična podpora in odzivnost ekipe za reševanje uporabnikovih težav izredno, če ne najbolj, pomembna izberite ponudnika gostovanj z vrhunsko podporo.
Angleški izraz ‘reseller’ pomeni prodati naprej. To pomeni, da gre pri reseller...